खाता और डेटा हटाने की नीति

The short version

अपना झटपट खाता ऐप से हटाएँ (Account → Delete account), या अपने रजिस्टर्ड नंबर या ईमेल से [email protected] पर ईमेल करके। आपका खाता और निजी डेटा 30 दिन के भीतर हटा दिया जाता है; सिर्फ़ वही रिकॉर्ड रखे जाते हैं जिन्हें टैक्स, पेमेंट और विवाद से जुड़े कानून के तहत रखना ज़रूरी है, और वे अलग से, बताई गई अवधि तक ही रखे जाते हैं।

One of the thirteen Jhatpat policies that form part of the Terms of Service. The same text is shown inside the app (Account → Legal & policies) and on our Google Play listing.

1. खाता हटाने की माँग कैसे करें

ऐप में — Account → Delete account। इसके बाद खुलने वाली शीट पर पक्का करें; ऐप पहले आपकी कोई भी चालू बुकिंग दिखाता है।
वेबसाइट पर — Google Play पर झटपट ऐप के लिए खाता हटाने की माँग इसी पेज से की जाती है। खाते में रजिस्टर्ड ईमेल या मोबाइल नंबर से [email protected] पर "Delete my account" विषय (subject) के साथ ईमेल करें, और हम प्रक्रिया शुरू कर देंगे।

ऐप डिलीट करने, लॉग आउट करने या नोटिफ़िकेशन बंद करने से आपका खाता नहीं हटता; ऊपर दिए गए तरीकों में से कोई एक इस्तेमाल करें।

2. पुष्टि

कुछ भी हटाने से पहले हम रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर OTP भेजकर, या इसी तरह की किसी जाँच से, पक्का करते हैं कि माँग खाताधारक की ओर से ही आई है। इससे आप बचे रहते हैं कि कोई और आपका खाता न हटा दे।

3. आगे क्या होता है

चालू बुकिंग रद्द करने और रिफ़ंड की नीति के तहत पूरी या रद्द की जाती हैं।
30 दिन के भीतर आपका खाता बंद कर दिया जाता है, और उससे जुड़ा निजी डेटा — प्रोफ़ाइल, सेव किए गए पते, फ़ोटो, वॉइस नोट, चैट, नोटिफ़िकेशन टोकन, एनालिटिक्स पहचान (identifiers) — हटा दिया जाता है या ऐसा कर दिया जाता है कि उससे आपकी पहचान न हो सके।
खाता हटने का काम पूरा होने पर आपको रजिस्टर्ड नंबर या ईमेल पर पुष्टि मिलती है।
हटाया गया खाता वापस नहीं लाया जा सकता; बाद में उसी नंबर से नया खाता बनाया जा सकता है, पर बुकिंग, रेटिंग और क्रेडिट उसमें नहीं आते।

4. हमें क्या रखना ही होगा, और कितने समय तक

भारतीय कानून के तहत कुछ रिकॉर्ड खाता हटने के बाद भी रखने ज़रूरी हैं। वे आपके खाते से अलग रखे जाते हैं, किसी और काम में इस्तेमाल नहीं होते, और अवधि पूरी होते ही हटा दिए जाते हैं:

रिकॉर्ड	कितने समय तक रखा जाता है	क्यों
बुकिंग, इनवॉइस, पेमेंट, रिफ़ंड और पेआउट के रिकॉर्ड	लेन-देन के 8 साल बाद तक	कंपनी अधिनियम, 2013 (Companies Act, 2013) और टैक्स कानून
किसी विवाद, सुरक्षा घटना या कानूनी मामले के रिकॉर्ड	मामला बंद होने तक, फिर 12 महीने	कानूनी दावे साबित करने, उनका इस्तेमाल करने या उनसे बचाव करने के लिए
धोखाधड़ी और सुरक्षा के संकेत (डिवाइस पहचान, ब्लॉक किए गए नंबर)	3 साल	गलत इस्तेमाल और बार-बार की धोखाधड़ी रोकने के लिए
शिकायत टिकट	बंद होने के 12 महीने बाद तक	आईटी नियम, 2021 (IT Rules, 2021)

5. पार्टनर खाते

पार्टनर प्रोफ़ाइल भी इसी 30 दिन की समय-सीमा में हटाई जाती हैं। पुष्टि (verification) के दस्तावेज़ खाता बंद होने के बाद 3 साल तक विवाद और नियामक (regulatory) कामों के लिए रखे जाते हैं (आधार नंबर कभी पूरा नहीं रखा जाता), और पेआउट, GST और TDS के रिकॉर्ड 8 साल तक। जिस पार्टनर का कोई पेआउट बाकी है, कोई विवाद खुला है या कोई फ़्लोट लौटाया नहीं गया है, उसका भुगतान या हिसाब खाता हटने का काम पूरा होने से पहले कर दिया जाता है।

6. खाता बंद किए बिना डेटा हटाना

आप बुकिंग से या Account से कभी भी सेव किए गए पते, फ़ोटो और वॉइस नोट हटा सकते हैं, अपने डिवाइस की सेटिंग में वैकल्पिक अनुमतियाँ (permissions) बंद कर सकते हैं, और Account → Notifications में प्रचार वाले मैसेज बंद कर सकते हैं। डेटा से जुड़े अधिकारों की माँगें (देखना, सुधार, किसी खास डेटा को मिटाना, सहमति वापस लेना) [email protected] पर भेजी जाती हैं, और गोपनीयता नीति के तहत 30 दिन के भीतर उनका जवाब दिया जाता है।

7. संपर्क

[email protected] · +91-9113452622 · शिकायत अधिकारी: Anmol Mishra, प्रबंध निदेशक, Yurix Ventures Private Limited, Flat 401, Third Floor, Maa Saraswati Plaza, Chira Chas Road, Chira Chas, Bokaro Steel City, Jharkhand 827013.

Printable copy: use your browser's Print → Save as PDF. Questions: [email protected].