सुरक्षा, भरोसा और नियंत्रित सेवाओं की नीति

1. उद्देश्य

झटपट घरों को स्थानीय पार्टनरों से ऐसे कामों के लिए जोड़ता है जो अक्सर घरों के अंदर, और बच्चों, माता-पिता, गाड़ियों, पैसे, दवाइयों, गैस और बिजली के आस-पास होते हैं। यह नीति बताती है कि दोनों पक्ष किन सुरक्षा नियमों पर सहमत होते हैं, नियंत्रित सेवाओं की सीमाएँ क्या हैं, और कुछ गलत होने पर क्या करना है। यह सेवा की शर्तों और सर्विस पार्टनर शर्तों का हिस्सा है।

2. पार्टनरों की जाँच कैसे होती है

किसी पार्टनर के काम स्वीकार कर पाने से पहले हम जाँचते हैं: एक सरकारी पहचान-पत्र (ऐप में ली गई आधार या किसी दूसरे मान्य पहचान-पत्र की फ़ोटो), जिसे हमारी टीम ऐप में ली गई सेल्फ़ी से मिलाती है; एक फ़ोन नंबर; हर उस सेवा का हुनर जो वह देता है; एक पुलिस वेरिफ़िकेशन सर्टिफ़िकेट (हर पार्टनर के लिए ज़रूरी); और, पार्टनर की तरह के हिसाब से, ड्राइविंग लाइसेंस और गाड़ी का रजिस्ट्रेशन, दुकान और GST रजिस्ट्रेशन, PSARA लाइसेंस, IRDAI रजिस्ट्रेशन, CPCB / SPCB की अनुमति, NGO रजिस्ट्रेशन या दवा का लाइसेंस। हर पार्टनर झटपट के मानक की ट्रेनिंग पूरी करता है। दस्तावेज़ों की अवधि ख़त्म होने से पहले उनकी दोबारा जाँच होती है; किसी दस्तावेज़ की अवधि ख़त्म होने पर उससे जुड़ी सेवा रुक जाती है। जाँच से जोखिम कम होता है — यह किसी पार्टनर के आगे के आचरण या किसी काम के नतीजे की गारंटी नहीं है।

3. ऐप में बनी सुरक्षा व्यवस्थाएँ

• स्टार्ट कोड — काम तभी शुरू होता है जब आप अपने दरवाज़े पर पार्टनर को अपना 4 अंकों का कोड बताते हैं, ताकि जो व्यक्ति आए वही हो जिसे काम दिया गया है।
• नंबर छिपे रहते हैं — ग्राहक और पार्टनर ऐप की चैट से बात करते हैं; कोई भी दूसरे का नंबर नहीं देखता। ऐप में कॉल अभी शुरू नहीं हुई है; जब शुरू होगी, तब कॉल छिपे नंबर से (masked calling) होगी।
• लाइव स्थिति — आप पार्टनर का नाम, फ़ोटो, रेटिंग और मैप पर उसका आना देखते हैं; पार्टनर सिर्फ़ आपका पहला नाम, बुकिंग की जानकारी और एक छिपा हुआ नंबर देखते हैं।
• काम का सबूत — चेकलिस्ट, फ़ोटो और समय ऐप में दर्ज होते हैं और विवाद सुलझाने में इस्तेमाल होते हैं।
• सिर्फ़ ऐप में — कोटेशन, अतिरिक्त समय और रद्द करना ऐप में ही होता है, और आप पार्टनर को सिर्फ़ उतनी ही रकम देते हैं जितनी ऐप में दिखती है; ऐप के बाहर तय की गई कोई भी बात झटपट Assured में शामिल नहीं है।
• रेटिंग — हर बुकिंग को रेटिंग दी जाती है; बताई गई सीमा से कम रेटिंग वाले पार्टनरों को दोबारा ट्रेनिंग के लिए रोका या हटाया जाता है।

4. हम हर किसी से कैसे आचरण की उम्मीद करते हैं

उत्पीड़न, भेदभाव, डराना-धमकाना, यौन दुर्व्यवहार, हिंसा, चोरी, धोखाधड़ी, पीछा करना, धमकियाँ, जानबूझकर संपत्ति को नुकसान, काम के दौरान नशा, और शोषण — ये ग्राहकों और पार्टनरों दोनों के लिए मना हैं, और इन पर तुरंत निलंबन होता है और, जहाँ ज़रूरी हो, पुलिस में रिपोर्ट। पार्टनर ऐसे काम को मना कर सकते हैं या रोक सकते हैं जो असुरक्षित हो, गैर-कानूनी हो, बुकिंग से काफ़ी अलग हो या उनकी क्षमता से बाहर हो; ग्राहक कभी भी काम ख़त्म करके सपोर्ट को कॉल कर सकते हैं।

5. घर में आने-जाने की जानकारी

सिर्फ़ उतनी ही आने-जाने की जानकारी दें जितनी काम के लिए ज़रूरी है। चाबियाँ, ताले के कोड या अलार्म की जानकारी तब तक न दें जब तक सेवा में ख़ास तौर पर ऐप में दर्ज, नियंत्रित तरीके से सौंपना शामिल न हो (जैसे छुट्टियों में घर की निगरानी वाला प्लान)। नकद, गहने और दस्तावेज़ सुरक्षित रखें, बच्चों और पालतू जानवरों को काम की जगह से दूर रखें, और खुद मौजूद रहें या किसी ऐसे वयस्क को नामित करें जो मौजूद हो।

6. बच्चे और कमज़ोर व्यक्ति

शिशु, बच्चों और बुज़ुर्गों की देखभाल वाली सेवाओं के लिए अभिभावक के निर्देश और आपातकालीन संपर्क ज़रूरी हैं। ऐप में अभिभावक की लिखित अनुमति के बिना पार्टनर किसी बच्चे को कहीं नहीं ले जा सकते, कोई दवा नहीं दे सकते, किसी बच्चे या आश्रित वयस्क की फ़ोटो नहीं ले सकते, या उन्हें बुक किए गए दायरे के बाहर कहीं नहीं ले जा सकते। देखभाल करने वाले गरिमा, सहमति और निजता का सम्मान करते हैं, और कभी भी खुद को नर्स के रूप में पेश नहीं करते या इलाज से जुड़े (clinical) काम नहीं करते। स्कूल और गतिविधियों में ले जाने वाले बच्चे को सिर्फ़ बुकिंग में लिखे गए वयस्क को ही सौंपते हैं।

7. नियंत्रित सेवाएँ — ज़िम्मेदार कौन है

सेवा	सिर्फ़ इनके द्वारा पूरी की जाती है	झटपट की भूमिका
सुरक्षा गार्ड	निजी सुरक्षा एजेंसी विनियमन अधिनियम (PSARA, 2005) के तहत लाइसेंस वाली एजेंसी	मार्केटप्लेस; गार्ड को एजेंसी भेजती है, उसकी निगरानी करती है और उसकी ज़िम्मेदार है
बीमा ख़रीदना / समीक्षा, रिन्यूअल, क्लेम में मदद, पॉलिसी सेवा	IRDAI में रजिस्टर्ड बीमा पेशेवर या बिचौलिया (intermediary)	सिर्फ़ परिचय और मुलाक़ात तय करना; झटपट बीमा कंपनी, बिचौलिया या एग्रीगेटर नहीं है; कोई प्रीमियम नहीं लिया जाता; किसी नतीजे का वादा नहीं
दवाइयाँ	वैध दवा लाइसेंस वाली फ़ार्मेसी	सिर्फ़ पिकअप और डिलीवरी; पर्चे वाली दवाइयाँ सिर्फ़ वैध पर्चे (प्रिस्क्रिप्शन) पर
ई-कचरा पिकअप	CPCB / राज्य प्रदूषण नियंत्रण बोर्ड से अनुमति प्राप्त रीसाइक्लर	मार्केटप्लेस; ज़िम्मेदारी से निपटान का सर्टिफ़िकेट रीसाइक्लर देता है
दान का सामान पिकअप	रजिस्टर्ड NGO	मार्केटप्लेस; रसीद NGO देता है
सवारी, ड्राइवर, कूरियर, सामान शिफ़्टिंग	ऐसे ड्राइवर और ऑपरेटर जिनके पास उनकी गाड़ी और सेवा के लिए ज़रूरी परमिट हैं	मार्केटप्लेस; कोई श्रेणी सिर्फ़ वहीं चालू की जाती है जहाँ वह कानूनी रूप से चल सकती है
फ़ोन और लैपटॉप का बायबैक	जाँचा गया बायबैक पार्टनर; IMEI / सीरियल नंबर चोरी की रजिस्ट्री से मिलाया जाता है	मार्केटप्लेस; जाँच में फ़ेल होने वाला डिवाइस मना कर दिया जाता है
ताला-चाबी वाला (locksmith)	जाँचा गया ताला-चाबी वाला, जो कोई भी ताला खोलने से पहले ग्राहक का पहचान-पत्र और घर का पता साबित करने वाला कागज़ जाँचता है	मार्केटप्लेस; संतुष्ट न होने पर पार्टनर मना कर सकता है

झटपट खुद को बीमा कंपनी, बैंक, कर्ज़ देने वाला, क्लिनिक, फ़ार्मेसी, सुरक्षा एजेंसी, परिवहन ऑपरेटर या रीसाइक्लर के रूप में पेश नहीं करता, और उसे ऐसा नहीं माना जाना चाहिए।

8. गैस, बिजली और दूसरे ख़तरे

गैस लीक होने का शक, आग, चिंगारी, जलने की गंध या खुले चालू तार एक आपात स्थिति है, मरम्मत की बुकिंग नहीं: अगर सुरक्षित हो तो सप्लाई बंद कर दें, उस जगह से हट जाएँ, अपने LPG वितरक की आपातकालीन लाइन (1906) या 112 पर कॉल करें, और सुरक्षित होने के बाद ही बुकिंग करें। पार्टनर कभी भी सुरक्षा उपकरणों को बायपास नहीं करते, कभी चालू मेन लाइन पर काम नहीं करते, और जब काम उनकी क्षमता या लाइसेंस से बाहर हो तो रुककर मामला आगे बढ़ाते हैं।

9. सवारी और गाड़ियाँ

ड्राइवर अपना लाइसेंस, रजिस्ट्रेशन, बीमा, PUC और परमिट वैध रखते हैं और साथ रखते हैं; सवारी करने वाले कानून के अनुसार ज़रूरी सुरक्षा उपकरण पहनते हैं और ज़्यादा भार लादने, गैर-कानूनी रास्ते या बुक की गई गाड़ी से अलग गाड़ी की माँग नहीं करते। असुरक्षित ड्राइविंग की किसी भी शिकायत पर झटपट जाँच पूरी होने तक ड्राइवर को निलंबित कर सकता है।

10. कूरियर, छोटे-मोटे कामों और सामान शिफ़्टिंग के लिए मना की गई चीज़ें

हथियार, विस्फोटक, पटाखे, ख़तरनाक या ज्वलनशील रसायन, गैर-कानूनी नशीले पदार्थ, जहाँ मना हो वहाँ शराब, नाबालिगों के लिए तंबाकू, चोरी का सामान, वन्यजीवों से बने उत्पाद, नकली दस्तावेज़, नकद और ज़्यादा क़ीमत वाली क़ीमती चीज़ें (गहने, धारक लिखत (bearer instruments)), ज़िंदा जानवर, वैध पर्चे के बिना पर्चे वाली दवाइयाँ, और कोई भी चीज़ जिसे ऐप प्रतिबंधित बताता है। पार्टनर सील बंद पैकेट में बताए गए सामान की जाँच कर सकते हैं और उसे मना कर सकते हैं; मना की गई चीज़ को ग्राहक की ओर से रद्द करना माना जाता है।

11. बायबैक, कबाड़ और रीसाइक्लिंग

फ़ोन, लैपटॉप या टैबलेट सौंपने से पहले, अपने डेटा का बैकअप लें, सभी खातों से साइन आउट करें, स्क्रीन लॉक और एक्टिवेशन लॉक हटा दें; वरना पार्टनर आपके सामने डिवाइस रीसेट करता है और आपका डेटा लेकर नहीं जा सकता। कबाड़ आपके सामने ऐसे डिजिटल तराज़ू पर तौला जाता है जो विधिक माप विज्ञान अधिनियम, 2009 (Legal Metrology Act, 2009) के तहत सत्यापित और मुहरबंद (verified and stamped) है। ई-कचरा कभी फेंका नहीं जाता: रीसाइक्लर का सर्टिफ़िकेट आपकी बुकिंग के साथ जोड़ा जाता है।

12. आपात स्थिति और घटना की रिपोर्ट

झटपट पुलिस, फ़ायर ब्रिगेड, एम्बुलेंस या कोई सरकारी आपातकालीन सेवा नहीं है। तुरंत ख़तरे में हों तो सबसे पहले 112 पर कॉल करें। फिर बुकिंग से (Help → Report a safety issue), [email protected] पर या +91-9113452622 पर घटना की रिपोर्ट करें; सुरक्षा की रिपोर्ट शिकायत निवारण और ग्राहक सहायता नीति के तहत उसी दिन आगे बढ़ाई जाती है, जाँच के दौरान पार्टनर निलंबित रहता है, और हम अधिकारियों का पूरा सहयोग करते हैं और काम के रिकॉर्ड को सबूत के रूप में सुरक्षित रखते हैं।

झटपट कभी भी कॉल या मैसेज करके आपका OTP, PIN या पासवर्ड नहीं माँगता, और न ही झटपट के नाम पर किसी निजी खाते में पेमेंट माँगता है। पेमेंट सिर्फ़ अपनी बुकिंग वाले पार्टनर को, काम के समय, ऐप में दिखाए तरीक़े से करें। ऐसी कॉल की शिकायत [email protected] पर करें।

13. बदलाव

सेवाओं और नियमों के बदलने के साथ हम इस नीति को अपडेट करते हैं; हर बार सबसे ऊपर लागू होने की तारीख अपडेट की जाती है।

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