सेवा की शर्तें

1. हम कौन हैं और ये शर्तें किन बातों पर लागू हैं

झटपट ("झटपट", "हम", "हमें", "हमारा") Yurix Ventures Private Limited का एक ब्रांड है। यह कंपनी, कंपनी अधिनियम, 2013 (Companies Act, 2013) के तहत बनी है (CIN U62090UP2025PTC215977), और इसका रजिस्टर्ड ऑफ़िस Kanpur Road, Lucknow, Uttar Pradesh 226023, India में और ऑपरेशन ऑफ़िस Flat 401, Third Floor, Maa Saraswati Plaza, Chira Chas Road, Chira Chas, Bokaro Steel City, Jharkhand 827013, India में है। सेवा की ये शर्तें ("शर्तें") झटपट मोबाइल ऐप, वेबसाइट myjhatpat.com, हमारे WhatsApp चैनल, और इनके ज़रिए बुक की गई हर सेवा (इन सबको मिलाकर, "प्लेटफ़ॉर्म") तक आपकी पहुँच और उनके इस्तेमाल पर लागू होती हैं।

खाता बनाकर, बुकिंग करके, या किसी और तरह से प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल करके आप इन शर्तों से और उन नीतियों से सहमत होते हैं जिनका ये शर्तें ज़िक्र करती हैं, और जो इन्हीं शर्तों का हिस्सा हैं: गोपनीयता नीति, रद्द करने और रिफ़ंड की नीति, शिकायत निवारण और ग्राहक सहायता नीति, सुरक्षा, भरोसा और विनियमित सेवाओं की नीति, कुकी नीति, खाता और डेटा हटाने की नीति और स्वीकार्य उपयोग, रिव्यू और समुदाय नीति। पार्टनरों पर इनके अलावा सेवा पार्टनर शर्तें भी लागू होती हैं। अगर आप सहमत नहीं हैं, तो कृपया प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल न करें। आपकी सहमति सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 (Information Technology Act, 2000) के तहत एक इलेक्ट्रॉनिक अनुबंध है; किसी हस्ताक्षर की ज़रूरत नहीं है।

2. परिभाषाएँ

• ग्राहक — वह व्यक्ति जो प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए कोई सेवा बुक करता है।
• पार्टनर — एक स्वतंत्र सेवा पेशेवर, दुकान, एजेंसी, रीसाइक्लर, NGO या कोई और कारोबार, जिसकी झटपट ने जाँच की है और जो प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए (उसी ऐप के पार्टनर मोड में) बुकिंग लेता है।
• सेवा — झटपट की सूची (कैटलॉग) में दी गई कोई सेवा, उसके छपे हुए काम के दायरे और बुकिंग के नियमों के साथ।
• बुकिंग — किसी सेवा के लिए पक्की की गई माँग, जिसकी पहचान एक बुकिंग ID से होती है, और प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए बना हर ऑर्डर, राइड, ट्रिप, पिकअप, प्लान, केस या रिक्वेस्ट।
• झटपट Assured — सेवा के मानक और समाधान का कार्यक्रम, जिसका विवरण धारा 11 में है।

3. कौन इस्तेमाल कर सकता है, और आपका खाता

आपकी उम्र कम से कम 18 साल होनी चाहिए और आप भारतीय कानून के तहत बाध्यकारी अनुबंध करने के योग्य होने चाहिए। माता-पिता या कानूनी अभिभावक किसी बच्चे के लिए सेवा बुक कर सकते हैं; कोई ग्राहक किसी दूसरे वयस्क (जैसे अपने माता-पिता) के लिए सिर्फ़ उस व्यक्ति की अनुमति से ही बुकिंग कर सकता है। आपके पास एक वैध भारतीय मोबाइल नंबर होना चाहिए; हम SMS से भेजे गए वन-टाइम पासवर्ड (OTP) से उसकी पुष्टि करते हैं।

आपके खाते में जो कुछ भी होता है, उसकी और अपना OTP गुप्त रखने की ज़िम्मेदारी आपकी है। झटपट का स्टाफ़ और पार्टनर आपसे कभी भी आपका OTP, UPI PIN, कार्ड PIN, CVV या बैंकिंग पासवर्ड नहीं माँगेंगे — जो भी माँगता है वह झटपट की ओर से काम नहीं कर रहा है, और आपको ये किसी को नहीं बताने चाहिए। एक खाते में ग्राहक प्रोफ़ाइल और पार्टनर प्रोफ़ाइल, दोनों हो सकती हैं। अपना नाम, पते और संपर्क नंबर सही रखें; गलत जानकारी से की गई बुकिंग रद्द की जा सकती है, बार-बार न मिलने (no-show) पर आपके खाते पर रोक लग सकती है, और अगर आपको शक हो कि आपका खाता बिना अनुमति इस्तेमाल हो रहा है, तो हमें तुरंत बताएँ।

4. झटपट क्या है — और क्या नहीं है

झटपट एक टेक्नोलॉजी प्लेटफ़ॉर्म है, सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 के अर्थ में एक मध्यस्थ (intermediary) है, और उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 (Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020) के तहत एक मार्केटप्लेस ई-कॉमर्स इकाई है। हम सेवाओं की सूची दिखाते हैं, पार्टनरों की जाँच करते हैं, बुकिंग लेकर पार्टनरों तक पहुँचाते हैं, और लाइव स्टेटस, ग्राहक सहायता और झटपट Assured कार्यक्रम देते हैं। आज झटपट किसी सेवा का दाम न लेता है, न अपने पास रखता है: आप पैसा सीधे पार्टनर को देते हैं (धारा 8), और पार्टनर झटपट को प्लेटफ़ॉर्म फ़ीस देते हैं।

सेवा खुद वह पार्टनर करता है जिससे आपको जोड़ा जाता है। पार्टनर स्वतंत्र ठेकेदार (independent contractors) हैं — Yurix Ventures Private Limited के कर्मचारी, एजेंट, फ़्रैंचाइज़ी या प्रतिनिधि नहीं — और सेवा उचित कौशल और सावधानी से करने की, अपने स्टाफ़, औज़ारों, गाड़ियों, टैक्स की, और अपने काम के लिए ज़रूरी हर लाइसेंस, परमिट और रजिस्ट्रेशन रखने की ज़िम्मेदारी उन्हीं की है। पार्टनर का नाम, फ़ोटो, रेटिंग, जाँच का बैज, और विनियमित सेवाओं के लिए लाइसेंस या रजिस्ट्रेशन का रेफ़रेंस, बुकिंग से पहले और बुकिंग के दौरान ऐप में दिखाया जाता है। पार्टनरों की हमारी जाँच (धारा 11) से जोखिम कम होता है; यह किसी पार्टनर के आगे के व्यवहार की या किसी खास नतीजे की गारंटी नहीं है। इन शर्तों की कोई भी बात झटपट की उस ज़िम्मेदारी को खत्म नहीं करती जो उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 (Consumer Protection Act, 2019) या किसी और लागू कानून के तहत उस पर है।

हम यह नहीं कहते कि हर सेवा हर इलाके में या हर समय मिलेगी। सेवा मिलने, पहुँचने का समय और पार्टनर से जोड़ने का समय अनुमान हैं, और ट्रैफ़िक, मौसम, माँग, पार्टनर की उपलब्धता या सुरक्षा की स्थिति के हिसाब से बदल सकते हैं।

5. विनियमित और ज़्यादा जोखिम वाली सेवाएँ

कुछ सेवाएँ सिर्फ़ लाइसेंस वाले तीसरे पक्ष देते हैं, या उन पर अतिरिक्त नियम लागू होते हैं, जो बुक करने से पहले सेवा के पेज पर दिखाए जाते हैं:

• सुरक्षा गार्ड सिर्फ़ उन सुरक्षा एजेंसियों से आते हैं जिनके पास निजी सुरक्षा एजेंसी (विनियमन) अधिनियम, 2005 (Private Security Agencies (Regulation) Act, 2005) (PSARA) के तहत लाइसेंस है; गार्ड को वही एजेंसी भेजती है, उसकी निगरानी करती है और उसकी ज़िम्मेदार रहती है। Vacation Home Watch एक जाँचे-परखे पार्टनर की समय-समय पर घर की जाँच करके रिपोर्ट देने की सेवा है; यह लगातार पहरा, बीमा, पुलिस सुरक्षा, या चोरी, आग, बिना अनुमति घुसने या नुकसान के खिलाफ़ गारंटी नहीं है।
• बीमा में मदद (खरीदना / जाँचना, रिन्यूअल, क्लेम में मदद, पॉलिसी से जुड़ी सेवा) IRDAI में रजिस्टर्ड बीमा पेशेवर देते हैं, जो यह सेवा अपने खुद के रजिस्ट्रेशन के तहत पूरी करते हैं। झटपट बीमा कंपनी, बीमा मध्यस्थ (intermediary), वेब एग्रीगेटर, कॉर्पोरेट एजेंट या क्लेम तय करने वाला नहीं है, कभी प्रीमियम नहीं लेता, और पॉलिसी जारी होने, कवरेज, प्रीमियम, रिन्यूअल, क्लेम मंज़ूर होने या सेटलमेंट की रकम का कोई वादा नहीं करता — फ़ैसला बीमा कंपनी करती है।
• ई-कचरा और दान के पिकअप क्रमशः CPCB / राज्य प्रदूषण नियंत्रण बोर्ड से अधिकृत रीसाइक्लर और रजिस्टर्ड NGO करते हैं।
• पुराना सामान बेचने (बायबैक) और कबाड़ की सेवाएँ जाँचे-परखे बायबैक पार्टनर और कबाड़ी देते हैं, जो जो सामान ले जाते हैं उसका पैसा, यानी ऐप में आपकी मानी गई रकम, आपको सीधे आपके दरवाज़े पर देते हैं।
• ताला-चाबी (लॉकस्मिथ) सेवाओं में कोई भी ताला खोलने से पहले पार्टनर को आपकी पहचान और निवास का सबूत जाँचना होता है, और अगर पार्टनर संतुष्ट नहीं है तो वह काम करने से मना कर सकता है।
• घरेलू मदद, बेबी, बच्चों और बुज़ुर्गों की देखभाल की सेवाएँ गैर-चिकित्सीय (non-clinical) हैं। इनमें बीमारी पहचानना (diagnosis), इलाज, दवा देना, नर्सिंग, फ़िज़ियोथेरेपी या मेडिकल इमरजेंसी में मदद शामिल नहीं है। अस्पताल और डॉक्टर के पास साथ जाने की सेवा सिर्फ़ साथ जाने और तालमेल बिठाने की सेवा है।
• दवाइयाँ वह लाइसेंस वाली फ़ार्मेसी बेचती और देती है जिससे आप ऑर्डर करते हैं, अपने खुद के ड्रग लाइसेंस के तहत; झटपट सिर्फ़ पिकअप और डिलीवरी का इंतज़ाम करता है। डॉक्टर की पर्ची वाली दवाइयाँ सिर्फ़ वैध पर्ची (prescription) पर ही दी जाती हैं, जिसे फ़ार्मेसी जाँच सकती है या मना कर सकती है।
• राइड, ड्राइवर, कूरियर और सामान शिफ़्ट करना ऐसे ड्राइवर और ऑपरेटर करते हैं जिनके पास मोटर वाहन अधिनियम, 1988 (Motor Vehicles Act, 1988) और राज्य के नियमों के तहत अपनी गाड़ी और सेवा के लिए लागू दस्तावेज़ और परमिट होने चाहिए। किसी शहर में ट्रांसपोर्ट की कोई श्रेणी सिर्फ़ तभी चालू की जाती है जब वह वहाँ कानूनी रूप से चल सकती हो।
• LPG, मेन बिजली, गीज़र, चिमनी या दूसरे खतरों से जुड़ी मरम्मत सिर्फ़ वही पार्टनर करते हैं जिनकी उस हुनर के लिए जाँच हो चुकी है। गैस लीक, आग, चिंगारी या खुले चालू तारों का शक इमरजेंसी है: पहले अपने गैस डिस्ट्रीब्यूटर की इमरजेंसी लाइन या 112 पर कॉल करें; आम बुकिंग इमरजेंसी कार्रवाई की जगह नहीं ले सकती।

झटपट इमरजेंसी सेवा नहीं है। जान, सुरक्षा या संपत्ति को किसी भी तुरंत खतरे के लिए पहले सरकारी इमरजेंसी सेवाओं (112) से संपर्क करें।

6. बुकिंग, काम का दायरा और दाम

हर सेवा पर दिखाया जाता है कि उसमें क्या शामिल है और क्या नहीं। झटपट न कोई सुझाया हुआ दाम दिखाता है, न अपना कोई दाम: आप अपनी रिक्वेस्ट में अपना दाम ख़ुद बताते हैं, पार्टनर उसे मान लेते हैं या अपना दाम भेजते हैं, और कौन-सा ऑफ़र लेना है, यह आप चुनते हैं। जहाँ कोई पार्टनर या दुकान अपनी दाम-सूची देती है (दुकान का सामान, किसी काउंटर का रेट कार्ड, पार्टनर का अपना विज़िट शुल्क), वह दाम तय होता है और उन्हीं के नाम से दिखता है। आपके माने गए ऑफ़र का दाम और सेवा के पेज पर दिया गया काम का दायरा, बुकिंग का अनुबंध बनाते हैं। हर दाम भारतीय रुपये में वह कुल रकम है जो आप देते हैं, जहाँ लागू हो वहाँ GST समेत, और उसके नीचे लिखा होता है कि GST कैसे लागू है। दाम शहर, हब, समय और आपके चुने विकल्पों के हिसाब से अलग हो सकते हैं।

• समय के हिसाब वाली सेवाएँ (घरेलू मदद, देखभाल) बुक की गई अवधि के हिसाब से बिल होती हैं। अतिरिक्त समय जोड़ने से पहले उसकी माँग और मंज़ूरी ऐप में होनी चाहिए।
• मरम्मत और विज़िट वाली सेवाओं में विज़िट शुल्क लग सकता है (जैसे ₹99 जाँच शुल्क), जो बुक करने से पहले दिखता है और विज़िट पर पार्टनर को दिया जाता है। पार्टनर जाँच करके ऐप में मद-वार (itemised) कोटेशन भेजते हैं (मज़दूरी, पुर्ज़े, टैक्स); काम तभी शुरू होता है जब आप उसमें दिखाई गई कुल रकम मंज़ूर करते हैं। अगर आप कोटेशन मना कर देते हैं, तो बुकिंग बंद हो जाती है और आप सिर्फ़ विज़िट शुल्क देते हैं।
• राइड, कूरियर और सामान शिफ़्ट करने में एक रेट कार्ड (बेस किराया + प्रति km रेट, और 5 मिनट के बाद इंतज़ार का समय) और रास्ते का अनुमानित किराया दिखाया जाता है। आखिरी किराया असल रास्ते पर मीटर से तय होता है; अगर वह अनुमान के ±10% के अंदर रहता है तो आप अनुमानित किराया ही देते हैं, नहीं तो मीटर वाला किराया देते हैं। कितना देना है, यह उतरते समय ऐप में दिखता है। जहाँ टोल और पार्किंग लगते हैं, वे अलग से दिखाए जाते हैं।
• सामान बेचने और कबाड़ पिकअप में उल्टा होता है — पैसा आपको मिलता है। बुकिंग से पहले आपको अनुमानित कोटेशन या छपे हुए रेट मिलते हैं; आखिरी ऑफ़र या तौली गई रकम आपके दरवाज़े पर ऐप में दिखाई जाती है और सिर्फ़ तभी दी जाती है जब आप उसे मान लें। आप मना करके अपना सामान बिना किसी शुल्क के अपने पास रख सकते हैं।
• मुफ़्त पिकअप (ई-कचरा, दान) पर न कोई शुल्क है और न कोई पेआउट।
• खास काम के कोटेशन (दुल्हन की मेहंदी, सजावट, खास फ़ोटोग्राफ़ी, पैकेज) सिर्फ़ तभी बुकिंग बनते हैं जब आप ऐप में कोटेशन मंज़ूर करते हैं।
• दुकान के ऑर्डर (दूध, किराना, पानी, दवाइयाँ, फूल) वह दुकान देती है जो ऑर्डर पर दिखाई गई है, और सामान, उसकी गुणवत्ता, लेबल और एक्सपायरी की ज़िम्मेदारी उसी की है। दुकान के ऑर्डर पैक करने से पहले आप ऐप में दाम लगी कुल रकम (सामान और डिलीवरी) मंज़ूर करते हैं, और वही रकम दरवाज़े पर दुकान को देते हैं। जो सामान उपलब्ध नहीं है, वह कुल रकम से हटा दिया जाता है, या आपकी मंज़ूरी से ही उसकी जगह कोई और सामान दिया जाता है।

छपे हुए दायरे से बाहर के काम के लिए नई बुकिंग या ऐप में कोटेशन चाहिए। पार्टनर आपसे सिर्फ़ उतनी ही रकम ले सकते हैं जितनी ऐप में बुकिंग के लिए दिखती है, और प्लेटफ़ॉर्म के बाहर काम तय नहीं कर सकते; आप सहमत हैं कि आप उनसे ऐसा करने को नहीं कहेंगे; प्लेटफ़ॉर्म के बाहर तय किया गया काम झटपट Assured में नहीं आता।

7. पुर्ज़े, सामग्री और वारंटी

पुर्ज़े, इस्तेमाल होने वाला सामान (consumables) और सामग्री आप, पार्टनर या कोई दुकान दे सकते हैं, जैसा बुकिंग में दिखाया गया है। पार्टनर के ज़रिए दिए गए पुर्ज़े कोटेशन में अलग-अलग लिखे होते हैं, और उन पर निर्माता या विक्रेता की वारंटी उसकी अपनी शर्तों पर लागू होती है; इनवॉइस और पैकिंग संभालकर रखें। झटपट पुर्ज़े या सामान न बनाता है, न बेचता है, न उनकी वारंटी देता है। किसी सेवा के लिए दिखाई गई दोबारा काम (re-do) की अवधि सिर्फ़ बताए गए दायरे और कारीगरी पर लागू होती है, पुर्ज़ों, पहले से मौजूद खराबी, गलत इस्तेमाल या दूसरों के किए काम पर नहीं।

8. पेमेंट

डायरेक्ट पेमेंट (आज पेमेंट ऐसे होता है)। सेवा का पैसा आप सीधे पार्टनर या दुकान को देते हैं, काम पर या डिलीवरी पर, नकद या पार्टनर की अपनी UPI ID पर UPI से, उस बुकिंग के लिए ऐप में जो तरीक़ा दिखे। बुक करते समय या ऑफ़र चुनते समय ऐप में कुछ नहीं लिया जाता, और सेवा के लिए झटपट आपका पैसा न लेता है, न अपने पास रखता है। कितना देना है, यह ऐप में दिखता है: माना गया दाम, उसमें ऐप में आपके मंज़ूर किए अतिरिक्त काम, पुर्ज़े, इंतज़ार का समय या टोल जोड़कर, और कूपन घटाकर। सिर्फ़ उतनी ही रकम दें, और सिर्फ़ बुकिंग पर दिखाए गए पार्टनर या दुकान को। काम के बाद ऐप पूछता है कि क्या आपने पैसा दे दिया; अगर नहीं दिया, या अलग रकम दी, तो जवाब देने पर सपोर्ट टिकट खुल जाता है (धारा 23)। अगर पार्टनर या दुकान का GSTIN ऐप में दर्ज है, तो सेवा का टैक्स इनवॉइस उन्हीं के नाम से, उनके GSTIN पर बनता है। अगर ऐप में उनका GSTIN नहीं है, तो झटपट ई-कॉमर्स ऑपरेटर के रूप में अपने GSTIN 20AABCY9496N1ZM (Yurix Ventures Private Limited) पर इनवॉइस बनाता है। जो रकम आपको मिलनी है (कबाड़, बायबैक), वह ऐप में रकम मानने के बाद पार्टनर आपको सीधे देते हैं।

जब ऑनलाइन पेमेंट शुरू होगा। हमारे पेमेंट पार्टनर Cashfree और Razorpay के ज़रिए ऐप में पेमेंट आज उपलब्ध नहीं है। जहाँ ऐप किसी बुकिंग के लिए यह देगा, वहाँ आप चेकआउट पर दिखाई गई रकम की, और बाद में ऐप में आपकी साफ़ तौर पर मंज़ूर की गई किसी भी रकम की अनुमति देते हैं; ऐसा कोई पेमेंट फ़ेल हो, वापस हो जाए या चार्जबैक हो, तो बुकिंग पक्की नहीं होती या रद्द की जा सकती है, और जो रकम पहले से बकाया है वह देनी ही होगी। हम पूरे कार्ड की जानकारी या UPI PIN नहीं रखते; हमारे पेमेंट पार्टनर इन्हें अपनी शर्तों के तहत संभालते हैं।

रेफ़रल इनाम, प्रचार वाले क्रेडिट और कूपन की कोई नकद कीमत नहीं है, और इन्हें न निकाला जा सकता है, न किसी और को ट्रांसफ़र किया जा सकता है। प्रचार वाले क्रेडिट और कूपन ऐप में दिखाई गई तारीख पर ख़त्म हो सकते हैं, और उनसे पार्टनर को दी जाने वाली रकम कम होती है; रेफ़रल इनाम धारा 15 के हिसाब से मिलता है। झटपट में कोई वॉलेट नहीं है।

9. रद्द करना और रिफ़ंड

डायरेक्ट पेमेंट में ऐप में कुछ नहीं लिया जाता, इसलिए ऐप में बुकिंग रद्द करना मुफ़्त है, और सेवा के लिए ऐप में कोई रिफ़ंड नहीं होता। बुकिंग का समय बदला नहीं जा सकता: समय बदलना हो तो बुकिंग रद्द करके फिर से बुक करें। प्लान (बार-बार होने वाली विज़िट) को रोका, फिर से शुरू या ख़त्म किया जा सकता है, और आने वाली कोई एक विज़िट रद्द की जा सकती है। जितनी जल्दी हो सके रद्द करें: हो सकता है पार्टनर रास्ते में हों, और बार-बार देर से रद्द करने या न मिलने पर आपके खाते पर रोक लग सकती है। अगर पार्टनर वादा किए गए समय के अंदर नहीं पहुँचते और कोई दूसरा पार्टनर नहीं दिया जाता, तो बुकिंग आपके किसी ख़र्च के बिना रद्द हो जाती है। अगर आपने पार्टनर या दुकान को ऐसे काम या सामान का पैसा दिया जो मिला नहीं या तय जैसा नहीं था, या आपसे ऐप में दिखी रकम से ज़्यादा माँगा गया, तो बुकिंग से मदद और सपोर्ट में बताएँ: हम पार्टनर के साथ इसकी जाँच करते हैं, और आपका जो पैसा बनता है वह पार्टनर आपको लौटाते हैं। पूरे नियम — न पहुँचना (no-show), मरम्मत, राइड, दुकान के ऑर्डर, सब्सक्रिप्शन, और ऑनलाइन पेमेंट शुरू होने पर लागू रद्द करने के शुल्क और रिफ़ंड समेत — रद्द करने और रिफ़ंड की नीति में हैं।

10. आपकी ज़िम्मेदारियाँ

आप सहमत हैं कि आप: सही पता और काम के लिए सुरक्षित, कानूनी और ठीक से पहुँचने लायक जगह देंगे; सेवा शुरू होते समय खुद मौजूद रहेंगे (या किसी ऐसे वयस्क को तय करेंगे जो मौजूद रहे); 4 अंकों का स्टार्ट कोड सिर्फ़ तब बताएँगे जब पार्टनर आपके दरवाज़े पर हो; कीमती सामान, नकद और दस्तावेज़ सुरक्षित रखेंगे; काम से जुड़े खतरे बताएँगे और बच्चों और पालतू जानवरों को काम की जगह से दूर रखेंगे; काम के लिए सोसाइटी या मकान-मालिक की जो भी अनुमति चाहिए, वह लेंगे; ताला-चाबी सेवाओं के लिए सरकारी पहचान-पत्र और निवास का सबूत साथ रखेंगे; फ़ोन और लैपटॉप के बायबैक में सौंपने से पहले अपने डेटा का बैकअप लेंगे, अपने खातों से साइन आउट करेंगे और लॉक हटाएँगे (नहीं तो पार्टनर आपके सामने डिवाइस रीसेट करेगा और आपके डेटा के साथ नहीं जा सकता); बेबी, बच्चों और बुज़ुर्गों की देखभाल के लिए सही निर्देश, इमरजेंसी संपर्क, और देखभाल करने वाले को ज़रूरी कोई भी एलर्जी या चलने-फिरने से जुड़ी जानकारी देंगे; पार्टनर से गैर-कानूनी, असुरक्षित या दायरे से बाहर का काम करने, नकली इनवॉइस बनाने या सुरक्षा नियमों को दरकिनार करने को नहीं कहेंगे; पार्टनरों से सम्मान से पेश आएँगे, बिना भेदभाव या उत्पीड़न के; और कोई भी समस्या 24 घंटे के भीतर Help & support से बताएँगे।

11. झटपट Assured — सेवा के मानक और समाधान

हर पार्टनर की पहचान की जाँच होती है (सरकारी पहचान-पत्र, लाइव सेल्फ़ी और पुलिस वेरिफ़िकेशन सर्टिफ़िकेट, और जहाँ सेवा के लिए ज़रूरी हो वहाँ लाइसेंस या रजिस्ट्रेशन की जाँच), और उसे झटपट के मानक की ट्रेनिंग दी जाती है। हर बुकिंग में तय दायरा, एक स्टार्ट कोड और लाइव स्टेटस होता है।

अगर छपा हुआ दायरा पूरा नहीं होता, तो बुकिंग खत्म होने के 24 घंटे के भीतर, जहाँ ज़रूरी हो फ़ोटो के साथ, इसकी जानकारी दें। काम के रिकॉर्ड (ऐप में दर्ज चेकलिस्ट, फ़ोटो, समय, चैट और कॉल का मेटाडेटा) की जाँच के बाद हम, अपने विवेक से, बिना किसी खर्च के काम दोबारा करवाएँगे या बुकिंग के प्रभावित हिस्से का रिफ़ंड करवाएँगे (पार्टनर को दिया गया पैसा पार्टनर लौटाते हैं)। अगर बुकिंग के दौरान पार्टनर आपकी संपत्ति को नुकसान पहुँचाता है, तो 24 घंटे के भीतर फ़ोटो के साथ इसकी जानकारी दें; हम पार्टनर के जवाब का तालमेल करेंगे, और मरम्मत, बदलने या मुआवज़े में मदद कर सकते हैं, जिसकी कीमत आपकी उस बुकिंग के लिए दी गई रकम से ज़्यादा नहीं होगी, चाहे वह पार्टनर को दी गई हो या ऐप में, सिवाय वहाँ जहाँ कानून कुछ और कहता हो। झटपट Assured एक प्लेटफ़ॉर्म समाधान कार्यक्रम है, बीमा पॉलिसी, वारंटी या नतीजे की गारंटी नहीं, और इसमें देर से बताई गई समस्याएँ, प्लेटफ़ॉर्म के बाहर तय किया गया काम, पहले से मौजूद नुकसान, या जगह पर गलत निर्देशों या असुरक्षित हालात से हुआ नुकसान शामिल नहीं है। हर बुकिंग के बाद रेटिंग ली जाती है और उसका इस्तेमाल पार्टनरों को जोड़ने और उनकी रैंकिंग में होता है।

12. रिव्यू, फ़ोटो और आपकी दी हुई दूसरी सामग्री

आप रेटिंग, रिव्यू, फ़ोटो, वॉइस नोट, दस्तावेज़ और निर्देश भेज सकते हैं। ये सच्चे, काम से जुड़े, कानूनी होने चाहिए और इन्हें साझा करने का हक़ आपके पास होना चाहिए; किसी दूसरे व्यक्ति का पहचान-पत्र, स्वास्थ्य रिकॉर्ड, तस्वीर या निजी बातचीत तब तक अपलोड न करें जब तक बुकिंग के लिए उसकी ज़रूरत न हो और आपके पास उस व्यक्ति की अनुमति न हो। आपकी सामग्री के मालिक आप ही रहते हैं, और आप Yurix Ventures Private Limited को गोपनीयता नीति के अधीन, झटपट को चलाने, बेहतर बनाने और उसका प्रचार करने के लिए, इस सामग्री को होस्ट करने, उसकी कॉपी बनाने, उसे बदलने (adapt) और दिखाने का गैर-विशेष (non-exclusive), दुनिया भर में लागू, बिना रॉयल्टी वाला लाइसेंस देते हैं। जो सामग्री स्वीकार्य उपयोग, रिव्यू और समुदाय नीति या कानून को तोड़ती है, उसे हम मॉडरेट कर सकते हैं, छिपा सकते हैं या हटा सकते हैं, और जहाँ कानून कहे वहाँ उसे सुरक्षित रख सकते हैं या बता सकते हैं।

13. पार्टनर

पार्टनर आवेदन करते समय सेवा पार्टनर शर्तें मानते हैं। संक्षेप में: पार्टनर स्वतंत्र ठेकेदार हैं जो अपने घंटे, दायरा (radius) और हुनर खुद चुनते हैं; उन्हें काम शुरू करने से पहले जाँच और ट्रेनिंग पूरी करनी होती है, अपने दस्तावेज़ वैध रखने होते हैं, ग्राहकों से बात करने के लिए सिर्फ़ प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल करना होता है, हर काम ग्राहक के स्टार्ट कोड से शुरू करना होता है, दायरे और चेकलिस्ट का पालन करना होता है, ग्राहक से सिर्फ़ उतनी ही रकम लेनी होती है जितनी ऐप में बुकिंग के लिए दिखती है, और पार्टनर ट्रेनिंग में छपे सुरक्षा, साफ़-सफ़ाई और व्यवहार के मानक बनाए रखने होते हैं। पार्टनर हर काम के लिए झटपट को प्लेटफ़ॉर्म फ़ीस (GST समेत) देते हैं, जो ऐप में बकाया के रूप में दिखती है और ऐप में ही दी जाती है; जब तक पार्टनर का बकाया ऐप में दिखाई गई सीमा से ज़्यादा है, नई रिक्वेस्ट रुकी रहती हैं। पार्टनर का रेफ़रल इनाम उनकी प्लेटफ़ॉर्म फ़ीस में से घटता है; कोई वॉलेट नहीं है और पैसा निकालने की सुविधा नहीं है। विनियमित श्रेणियों के पार्टनरों को अपनी प्रोफ़ाइल पर लिखे लाइसेंस और रजिस्ट्रेशन रखने और बनाए रखने होते हैं; जब कोई लाइसेंस खत्म हो जाए, रेटिंग छपी हुई सीमा से नीचे चली जाए, या पार्टनर शर्तें तोड़ी जाएँ, तो झटपट पार्टनर की पहुँच रोक या खत्म कर सकता है।

14. मना किया गया व्यवहार

आप प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल इनके लिए नहीं कर सकते: गैर-कानूनी कामों के लिए सेवा बुक करना; किसी पार्टनर, ग्राहक या स्टाफ़ सदस्य को परेशान करना, धमकाना, पीछा करना, उससे भेदभाव करना या उसका यौन उत्पीड़न करना; झूठी बुकिंग, रिपोर्ट, रिव्यू या दावे करना; किसी बुकिंग के लिए ऐप में दिखी रकम के अलावा कोई रकम देना या लेना, या किसी पार्टनर को प्लेटफ़ॉर्म के बाहर काम के लिए बुलाना; कूरियर से मना की गई चीज़ें भेजना (हथियार, विस्फोटक, खतरनाक रसायन, नशीले पदार्थ, चोरी का सामान, नकद या बहुत कीमती सामान, ज़िंदा जानवर, या कोई भी चीज़ जिसे प्लेटफ़ॉर्म प्रतिबंधित बताता है); प्लेटफ़ॉर्म को स्क्रेप करना, कॉपी करना, रिवर्स-इंजीनियर करना, उसमें सेंध की कोशिश (probe) करना, उस पर ज़रूरत से ज़्यादा बोझ डालना या उसमें दखल देना; झूठी पहचान से, या बिना अनुमति किसी दूसरे व्यक्ति के लिए खाते बनाना; ऑफ़र या रेफ़रल का गलत फ़ायदा उठाना; या प्लेटफ़ॉर्म की पहुँच आगे बेचना। पूरी सूची स्वीकार्य उपयोग, रिव्यू और समुदाय नीति में है।

15. ऑफ़र और रेफ़रल

ऑफ़र, कूपन, क्रेडिट और रेफ़रल इनामों की अपनी योग्यता, वैधता, शहर, सेवा और इस्तेमाल की शर्तें हो सकती हैं, जो ऐप में दिखाई जाती हैं। ग्राहक और पार्टनर, दोनों किसी भी ग्राहक या पार्टनर को रेफ़र कर सकते हैं, और रेफ़रल कोड रेफ़र करने वाले का फ़ोन नंबर है। इनाम ₹10 है, जो तब मिलता है जब रेफ़र किए गए व्यक्ति का पहला काम पूरा हो जाता है और उसका पेमेंट हो जाता है। अगर आप ग्राहक के रूप में रेफ़र करते हैं, तो आपकी अगली बुकिंग पर ₹10 कम लगते हैं: आप पार्टनर को ₹10 कम देते हैं, और झटपट उस पार्टनर की प्लेटफ़ॉर्म फ़ीस में से ₹10 घटा देता है, ताकि पार्टनर का नुकसान न हो। रेफ़र करने वाले पार्टनर की झटपट प्लेटफ़ॉर्म फ़ीस में ₹10 कम होते हैं। ख़ुद को रेफ़र करने पर (एक ही फ़ोन नंबर या डिवाइस) कोई इनाम नहीं मिलता, हर व्यक्ति के इनाम की हर महीने एक सीमा है, और पूरे नियम रेफ़रल नियमों में हैं। प्रचार वाले क्रेडिट, कूपन और रेफ़रल इनाम की कोई नकद कीमत नहीं है, और इन्हें न निकाला जा सकता है, न किसी और को ट्रांसफ़र किया जा सकता है। जब तक लिखा न हो, इन्हें आपस में जोड़ा नहीं जा सकता, और धोखाधड़ी, गलत इस्तेमाल, कई खातों या साफ़ गलती के मामलों में, लागू कानून के अधीन, इन्हें रद्द किया या पलटा जा सकता है।

16. बौद्धिक संपदा

झटपट का नाम, लोगो, ऐप, वेबसाइट, चित्र, सामग्री, सेवाओं का वर्गीकरण और सॉफ़्टवेयर Yurix Ventures Private Limited के हैं या उसे लाइसेंस पर मिले हैं, और भारतीय और अंतरराष्ट्रीय कानून से सुरक्षित हैं। आपको ऐप और वेबसाइट को उनके तय मक़सद के लिए इस्तेमाल करने का एक सीमित, निजी, वापस लिया जा सकने वाला, और किसी और को ट्रांसफ़र न किया जा सकने वाला लाइसेंस मिलता है। आप हमें जो सुझाव (feedback) भेजते हैं, उसे हम आपके प्रति किसी दायित्व के बिना इस्तेमाल कर सकते हैं।

17. दूसरी कंपनियों की सेवाएँ

प्लेटफ़ॉर्म दूसरी कंपनियों की सेवाओं पर निर्भर है, जिनमें शामिल हैं: Cashfree और Razorpay (पार्टनरों के झटपट को किए पेमेंट; ऑनलाइन पेमेंट शुरू होने पर ग्राहकों के पेमेंट, रिफ़ंड और पार्टनरों को पेआउट), Google Maps और Google Play सेवाएँ (मैप, लोकेशन, ऐप वितरण), Firebase Cloud Messaging (पुश नोटिफ़िकेशन), Sentry और PostHog (क्रैश रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स), Meta का WhatsApp Business Platform और 2Factor समेत SMS गेटवे (वन-टाइम पासकोड और मैसेज), पहचान और पुलिस वेरिफ़िकेशन करने वाली कंपनियाँ (KYC), और Google Cloud, Supabase और Cloudflare समेत क्लाउड इंफ़्रास्ट्रक्चर देने वाली कंपनियाँ। उनकी सेवाओं पर उनकी अपनी शर्तें लागू होती हैं। दूसरी कंपनियों की वेबसाइट या ऐप के लिंक सुविधा के लिए दिए गए हैं; उनकी सामग्री, उपलब्धता या तौर-तरीकों के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं।

18. उपलब्धता और प्लेटफ़ॉर्म में बदलाव

हमारी कोशिश है कि प्लेटफ़ॉर्म चालू रहे, पर हम बिना रुकावट या बिना गड़बड़ी के पहुँच की गारंटी नहीं देते। फ़ीचर, सेवाएँ, कैटलॉग, दाम, सेवा का इलाका और पार्टनर की उपलब्धता बदल सकती है, और हम कभी भी रखरखाव (maintenance), सुरक्षा जाँच, धोखाधड़ी की जाँच या सेवा-क्षेत्र में बदलाव कर सकते हैं।

19. अस्वीकरण और ज़िम्मेदारी की सीमा

प्लेटफ़ॉर्म "जैसा है" ("as is") और "जैसा उपलब्ध है" ("as available") के आधार पर दिया जाता है। कानून जितनी अनुमति देता है उस पूरी हद तक, Yurix Ventures Private Limited ऐसी हर वारंटी से इनकार करती है जो इन शर्तों में साफ़ तौर पर नहीं लिखी है, जिसमें बिकने लायक होने (merchantability), किसी खास मक़सद के लिए उपयुक्त होने, या किसी के अधिकार का उल्लंघन न करने (non-infringement) की कोई भी निहित वारंटी शामिल है।

कानून जितनी अनुमति देता है उस पूरी हद तक, Yurix Ventures Private Limited इनके लिए ज़िम्मेदार नहीं है: अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष, परिणामी (consequential) या दंडात्मक नुकसान, मुनाफ़े, कारोबार, साख (goodwill) या डेटा का नुकसान; धारा 11 के समाधानों से आगे, पार्टनरों, दुकानों, दूसरी कंपनियों, बीमा कंपनियों या ड्राइवरों के किए या न किए काम; आपके गैर-कानूनी व्यवहार, गलत निर्देशों, जगह पर असुरक्षित हालात, आपके खाते के बिना अनुमति इस्तेमाल, या हमारे उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाओं से हुआ नुकसान; या कोई भी मामला जो धारा 11 की अवधि के बाद बताया गया हो। किसी भी बुकिंग के लिए, चाहे किसी भी तरह से उठे, हमारी कुल ज़िम्मेदारी उतनी ही है जितनी रकम आपने उस बुकिंग के लिए दी, चाहे पार्टनर को या ऐप में। इन शर्तों की कोई भी बात ऐसी ज़िम्मेदारी को सीमित या खत्म नहीं करती जिसे भारतीय कानून के तहत सीमित या खत्म नहीं किया जा सकता, जिसमें उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत आपके अधिकार, या धोखाधड़ी या जान-बूझकर किए गए गलत काम की ज़िम्मेदारी शामिल है।

20. क्षतिपूर्ति (इंडेम्निटी)

कानून जिस हद तक अनुमति देता है, आप सहमत हैं कि इन शर्तों को तोड़ने, प्लेटफ़ॉर्म के आपके गैर-कानूनी या धोखाधड़ी वाले इस्तेमाल, मना की गई चीज़ों या निर्देशों, या किसी कानून या किसी दूसरे व्यक्ति के अधिकार के आपके उल्लंघन से उठने वाले दावों, नुकसान, जुर्मानों और खर्चों (उचित कानूनी खर्च समेत) की भरपाई आप Yurix Ventures Private Limited, उसके निदेशकों, कर्मचारियों और पार्टनरों को करेंगे। यह धारा आपसे हमारी अपनी लापरवाही, कानून तोड़ने या अनुचित व्यापार व्यवहार के लिए हमारी भरपाई करने को नहीं कहती।

21. अप्रत्याशित घटना (फ़ोर्स मेज्योर)

कोई भी पक्ष अपने उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाओं से हुई देरी या चूक के लिए ज़िम्मेदार नहीं है — जिनमें प्राकृतिक आपदा, बाढ़, बहुत खराब मौसम, महामारी, हड़ताल, कर्फ़्यू, सरकारी आदेश, इंटरनेट या टेलीकॉम का बंद होना, या किसी दूसरी कंपनी की सेवा का फ़ेल होना शामिल है — बशर्ते काम फिर से शुरू करने के लिए उचित कदम उठाए जाएँ। ऐसी वजह से जो बुकिंग पूरी नहीं हो सकती, वह आपके किसी ख़र्च के बिना रद्द हो जाती है, और उसके लिए ऐप में दी गई कोई भी रकम धारा 9 के तहत लौटाई जाती है।

22. निलंबन और खाता बंद करना

आप कभी भी ऐप में Account → Delete account से, myjhatpat.com/delete-account/ पर, या [email protected] पर लिखकर अपना खाता हटा सकते हैं; चालू बुकिंग पहले धारा 9 के तहत पूरी या रद्द की जाती हैं, और खाता और डेटा हटाने की नीति लागू होती है। जो खाते इन शर्तों को तोड़ते हैं, सुरक्षा के लिए जोखिम हैं, धोखाधड़ी, गलत इस्तेमाल या बार-बार पेमेंट न करने के लिए इस्तेमाल होते हैं, या जहाँ कानून ऐसा कहता है, उन्हें हम निलंबित, सीमित या बंद कर सकते हैं, और जहाँ हम उचित रूप से किसी सेवा को असुरक्षित मानें, वहाँ सेवा देने से मना कर सकते हैं। जहाँ ठीक हो और कानून ज़रूरी करे, वहाँ हम सूचना देंगे और शिकायत अधिकारी के ज़रिए समीक्षा माँगने का उचित मौका देंगे। धारा 7, 12, 16, 19, 20, 24, 25 और 27 खाता बंद होने के बाद भी लागू रहती हैं।

23. शिकायत निवारण

उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 और सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यवर्ती दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 (Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules, 2021) के अनुसार, शिकायतें हमारे शिकायत अधिकारी को भेजी जा सकती हैं:

शिकायत अधिकारी — Anmol Mishra, प्रबंध निदेशक, Yurix Ventures Private Limited, Flat 401, Third Floor, Maa Saraswati Plaza, Chira Chas Road, Chira Chas, Bokaro Steel City, Jharkhand 827013 · [email protected] · +91-9113452622

शिकायत मिलने के 24 घंटे के भीतर उसकी पावती दी जाती है, और 15 दिन के भीतर, या कानून जो इससे कम समय ज़रूरी करे उसके भीतर, उसे सुलझाया जाता है। किसी चालू बुकिंग के लिए ऐप में Help & support (WhatsApp या कॉल-बैक, दोपहर 2 बजे – शाम 5 बजे) सबसे तेज़ तरीका है; आप इन्हीं घंटों में ग्राहक सहायता को +91-9113452622 पर कॉल भी कर सकते हैं। शिकायत निवारण और ग्राहक सहायता नीति में प्रक्रिया और मामला ऊपर ले जाने (escalation) का तरीका बताया गया है। इन शर्तों की कोई भी बात उपभोक्ता आयोग, नियामक (regulator) या अदालत में जाने के आपके अधिकार को नहीं रोकती।

24. लागू कानून और अधिकार-क्षेत्र

ये शर्तें भारत के कानूनों के तहत चलती हैं। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत अपनी पसंद के उपभोक्ता आयोग के पास जाने के आपके अधिकार के अधीन, इन शर्तों या प्लेटफ़ॉर्म से उठने वाले विवादों पर सिर्फ़ Lucknow, Uttar Pradesh की अदालतों का अधिकार-क्षेत्र होगा। औपचारिक कार्यवाही शुरू करने से पहले हम आपसे कहते हैं कि शिकायत अधिकारी से संपर्क करें, ताकि मामले की समीक्षा हो सके और, जहाँ हो सके, उसे जल्दी सुलझाया जा सके।

25. सामान्य

ये शर्तें और जिन नीतियों का ये ज़िक्र करती हैं, वे प्लेटफ़ॉर्म के बारे में आपके और हमारे बीच का पूरा समझौता हैं। अगर कोई प्रावधान अमान्य ठहराया जाता है, तो बाकी लागू रहते हैं। किसी प्रावधान को लागू न करने का मतलब यह नहीं है कि हमने उसे छोड़ दिया। आप इन शर्तों के तहत अपने अधिकार किसी और को नहीं सौंप सकते; हम आपको सूचना देकर उन्हें झटपट कारोबार के किसी उत्तराधिकारी को सौंप सकते हैं। आपको सूचनाएँ ऐप में, या आपके खाते में दी गई जानकारी पर SMS, WhatsApp या ईमेल से दी जा सकती हैं; हमें सूचनाएँ धारा 27 में दिए गए पते पर भेजी जाती हैं। ये शर्तें अंग्रेज़ी में लिखी गई हैं; हिंदी या कोई दूसरा अनुवाद सुविधा के लिए है और अंग्रेज़ी पाठ ही मान्य होगा।

26. इन शर्तों में बदलाव

प्लेटफ़ॉर्म के बढ़ने या कानून बदलने पर हम इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। बड़े बदलावों की घोषणा लागू होने से कम से कम 7 दिन पहले ऐप में और myjhatpat.com पर की जाती है; हर बार इस पेज के ऊपर दी गई लागू होने की तारीख अपडेट की जाती है। उस तारीख के बाद भी इस्तेमाल जारी रखने का मतलब है कि आप अपडेट की गई शर्तें मानते हैं।

27. संपर्क

Yurix Ventures Private Limited (झटपट) · CIN U62090UP2025PTC215977 · रजिस्टर्ड ऑफ़िस: Kanpur Road, Lucknow, Uttar Pradesh 226023 · ऑपरेशन ऑफ़िस: Flat 401, Third Floor, Maa Saraswati Plaza, Chira Chas Road, Chira Chas, Bokaro Steel City, Jharkhand 827013 · [email protected] · +91-9113452622 · myjhatpat.com

Printable copy: use your browser's Print → Save as PDF. Questions: [email protected].